1. Svakoj osobi o kojoj se brineš pristupi individualno
Svaka starija osoba ima svoju životnu priču, iskustva, probleme i potrebe. Jedno je, međutim, sigurno: svakom čovjeku potrebni su pažnja i kontakt s drugim ljudima. Svakoj osobi treba pristupiti individualno, a posebno kada je riječ o temama koje bi je mogle povrijediti, potrebno je biti osjetljiv i empatičan. Što njegovatelj bolje poznaje štićenika, to će mu lakše pružiti podršku ili popraviti raspoloženje.
2. Nemoj dopustiti da te komunikacijske poteškoće obeshrabre
Zdravstveni problemi osoba o kojima se brineš – primjerice problemi sa sluhom ili govorom, kao i poremećaji pamćenja – mogu značajno utjecati na kvalitetu razgovora. Ponekad se prepreka nalazi i u psihičkom stanju: izbjegavanje razgovora često je posljedica strahova, usamljenosti ili promjena raspoloženja starije osobe. Situaciju može dodatno otežati i jezična barijera. Ključ uspješne komunikacije je strpljenje. Štićeniku samo treba dati dovoljno vremena da stekne povjerenje u njegovatelja i spremnost na razgovor.
3. Obrati pažnju na način izražavanja i ton glasa
U razgovoru treba posebno paziti da se govori jasno i polako te da se pritom zadrži miran i prijateljski ton. Preporučljivo je koristiti jednostavne rečenice i izbjegavati složene konstrukcije kako bi starija osoba bez poteškoća razumjela ono što joj njegovatelj govori. Nije dobro prekidati osobu ili dovršavati njezine rečenice – potrebno joj je dati dovoljno vremena da odgovori. Također treba računati na to da će starija osoba ista pitanje možda postaviti više puta. To se posebno odnosi na osobe s demencijom.
Postoji mnogo tema za razgovor. One mogu biti svakodnevne i neutralne, primjerice kako se osoba osjeća, hrana, interesi ili trenutačno vrijeme. Štićenika možeš pitati i o njegovim sjećanjima ili mladosti. Pritom ipak treba imati na umu da možda neće imati želju razgovarati o tome.
4. Slušaj i reagiraj
Ključ uspješnog razgovora je aktivno slušanje, prilagođavanje brzine govora i – u većini slučajeva – korištenje jednostavnih izraza. Njegovatelj bi također trebao obraćati pažnju na govor tijela osobe o kojoj se brine. Svaki čovjek, a posebno svaka starija osoba, drugačiji je. Zato su razumijevanje i empatija od posebne važnosti.
Često je korisno provjeriti je li sugovornik ispravno razumio prenesene informacije – osobito kada je riječ o svakodnevnim zadacima ili važnim dogovorima. Miran ton glasa, kontakt očima i iskreno zanimanje mogu pomoći da se osoba o kojoj se brine osjeća saslušano i da se prema njoj postupa s poštovanjem.
