Kako si postala koordinatorica u Hausengelu?
Tražila sam posao u kojem bih mogla iskoristiti svoje znanje jezika i dosadašnje iskustvo. I sama sam ranije radila kao njegovateljica, tako da vrlo dobro poznajem ovu branšu iz vlastitog iskustva.
Znala sam s kakvim se izazovima njegovateljice i njegovatelji svakodnevno susreću. Upravo mi je to iskustvo puno pomoglo kada sam prešla na poziciju koordinatorice u Hausengelu.
Što sve obuhvaća tvoj posao?
Prije svega, pronalazim odgovarajuću njegovateljicu ili njegovatelja, ovisno o potrebama njemačke obitelji i zdravstvenom stanju osobe kojoj je potrebna skrb.
Osim toga, organiziram i koordiniram odlazak na angažman te vodim računa o svim potrebnim formalnostima i logističkim pitanjima.
Tijekom cijelog angažmana ostajem u kontaktu s njegovateljicom ili njegovateljem i obitelji. Dostupna sam za podršku, pomažem u rješavanju eventualnih problema i brinem se da važne informacije pravodobno dođu do svih uključenih.
Kako izgleda suradnja između Hausengela, koordinatorice, njegovateljice ili njegovatelja i njemačke obitelji?
Koordinatorica je svojevrsna središnja poveznica između svih sudionika.
Hausengel osigurava pravni, formalni i organizacijski okvir. Moj je zadatak uskladiti očekivanja obitelji s mogućnostima i željama njegovateljice ili njegovatelja te se pobrinuti da se ono što je dogovoreno uistinu i provede.
Što njegovateljice i njegovatelji najčešće očekuju?
Najvažnije im je da dobiju pouzdane i realne informacije o zdravstvenom stanju osobe o kojoj će brinuti.
To je potpuno razumljivo. Svaki njegovatelj želi znati da će stvarna situacija na angažmanu odgovarati onome što je prethodno dogovoreno.
Važni su im i dobri uvjeti stanovanja. Vlastita soba i pristup internetu danas se podrazumijevaju kao standard.
Osim toga, važno je unaprijed jasno definirati koje su obveze njegovateljice ili njegovatelja te koliko slobodnog vremena imaju.
Što je pak najvažnije njemačkim obiteljima?
Njemačke obitelji prije svega cijene dovoljno dobro znanje njemačkog jezika kako bi svakodnevna komunikacija bila jednostavna i bez većih poteškoća.
Mnogima je važno i iskustvo u brizi za starije ili bolesne osobe.
Osim stručnosti i iskustva, posebno cijene empatiju, strpljenje, odgovornost i savjesnost u obavljanju kućanskih poslova.
Važni su im također spremnost na zajednički život s osobom o kojoj se brine te fleksibilnost u svakodnevnim situacijama.
Što uzimaš u obzir kada spajaš njegovateljice i njegovatelje s obiteljima?
Prije svega promatram zdravstveno stanje osobe kojoj je potrebna skrb, razinu znanja njemačkog jezika koju obitelj očekuje te osobnost i potrebe obje strane.
Samo povezivanje njegovateljice ili njegovatelja s obitelji vrlo je važan korak. Budući da sam i sama radila kao njegovateljica, dobro razumijem kako situacija na terenu može izgledati.
Smatram da je ključ uspješne suradnje potpuna iskrenost i transparentnost od samog početka. Kada je angažman realno i otvoreno predstavljen, mnogo je manja mogućnost neugodnih iznenađenja nakon dolaska.
Koje su osobine posebno važne za posao koordinatorice?
Empatija je svakako jedna od najvažnijih osobina. Ona proizlazi iz razumijevanja stvarnosti s kojom se njegovateljice i njegovatelji svakodnevno susreću.
Moje prethodno iskustvo rada u njezi danas mi je iznimno dragocjeno upravo zbog toga.
Radni dan koordinatorice ponekad je vrlo dinamičan i intenzivan. Zato su važne otpornost na stres i sposobnost brzog pronalaženja rješenja.
Pomažu i savjesnost, dobra organizacija te sposobnost pravilnog određivanja prioriteta.
Što najviše voliš u svom poslu, a što ti je najizazovnije?
Najviše me veseli kada su i njegovateljica ili njegovatelj i obitelj zadovoljni suradnjom. Kada uspješno povežemo dvije strane i vidim da sve dobro funkcionira, to mi pruža veliko zadovoljstvo.
Ovaj posao naučio me aktivno slušati, biti strpljiva i tražiti kompromis kada se pojave teške situacije.
Izazova svakako ne nedostaje. Ponekad se zdravstveno stanje štićenika naglo pogorša. Nekada zbog jezične barijere dođe do nesporazuma ili sukoba, a ponekad jednostavno nema dovoljno dobrog međusobnog razumijevanja između njegovateljice i osobe koju njeguje.
U takvim je situacijama najvažnije ostati smiren i zadržati hladnu glavu.
Sposobnost da ostanem pribrana i dobro organiziram vrijeme pomaže mi ne samo na poslu nego i u privatnom, svakodnevnom životu.
Pamtiš li neku posebno lijepu situaciju iz svog rada?
Sjećam se jedne njegovateljice koja se odlučila na svoj prvi angažman, ali je prije odlaska imala velike dvojbe i strahove.
Zahvaljujući dobroj pripremi i kontinuiranoj podršci, nakon nekoliko tjedana obitelj ju je počela doživljavati kao punopravnu članicu obitelji.
Bili su toliko zadovoljni da su željeli nastaviti suradnju s njom i tijekom sljedećih mjeseci.
S obje se strane osjećala iskrena zahvalnost. Upravo me takve situacije posebno motiviraju u mom poslu.
Što bi iz vlastitog iskustva savjetovala njegovateljici ili njegovatelju koji prvi put odlazi na angažman u Njemačku?
Prije svega, savjetovala bih otvorenu komunikaciju.
Nemojte se bojati postavljati pitanja. Ako imate bilo kakve nedoumice ili strahove, razgovarajte o njima s koordinatoricom još prije odlaska. Bolje je sve razjasniti unaprijed nego čekati da se problem pojavi na samom angažmanu.
Nakon dolaska također je važno imati strpljenja. Dajte sebi i obitelji nekoliko dana da se upoznate, naviknete jedni na druge i uspostavite svakodnevnu rutinu.
I još nešto – pokušajte govoriti što više njemačkog jezika. Nemojte se bojati pogrešaka. Obitelj će uvijek cijeniti trud i dobru volju.
Otvorena komunikacija, iskrenost i strpljenje najbolji su temelj za uspješan angažman i dobru suradnju.
